Algemene Voorwaarden
Treden in werking per 04 december 2024.
Het doel van deze algemene verkoopsvoorwaarden is ten eerste om elke potentiële consument te informeren over de algemene voorwaarden waaronder de ondernemer de bestelde producten verkoopt en levert, en ten tweede om de rechten en plichten te definiëren van de partijen in verband met de verkoop van producten van de ondernemer aan de consument. Ze zijn zonder voorbehoud van toepassing op alle producten verkocht door Zoomalia.nl.
Ieder persoon die een product bestelt dat te koop wordt aangeboden op de website van het bedrijf Zoomalia.nl, houdt derhalve volledig rekening met deze verkoopsvoorwaarden waarvan de consument erkent dat hij deze heeft gelezen voorafgaand aan zijn bestelling.
Zoomalia.nl behoudt zich het recht om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Ze zijn dan van toepassing zodra ze online worden geplaatst.
De producten die op onze website te koop worden aangeboden, zijn uitsluitend bestemd voor particuliere klanten, dat wil zeggen voor natuurlijke personen die handelen voor hun persoonlijke behoeften. Bij het bevestigen van de bestelling verklaart de klant uitdrukkelijk als particulier te handelen en voor strikt persoonlijk gebruik, niet in verband met een professionele of maatschappelijke activiteit. Professionals en verenigingen kunnen hun status in geen geval inroepen om voorkeursvoorwaarden voor de verkoop te verkrijgen.
Bestellingen die via de mobiele app van Zoomalia worden geplaatst, kunnen uitsluitend binnen het Franse grondgebied worden geleverd. Daarom kan er geen levering buiten het Franse grondgebied plaatsvinden voor aankopen die via de mobiele app zijn gedaan. Bij het bevestigen van de bestelling verbindt de klant zich ertoe een afleveradres op te geven dat zich in het Franse vasteland of in de Franse gebieden bevindt die bereikbaar zijn via de logistieke diensten van Zoomalia. Zoomalia is niet verantwoordelijk voor bestellingen die worden geplaatst met een afleveradres dat niet in aanmerking komt voor levering in Frankrijk. In het geval van een niet-conforme bestelling via de mobiele app, behoudt Zoomalia zich het recht voor de bestelling te annuleren en de terugbetaling uit te voeren, zonder verdere schadevergoeding of verplichting.
De verkoopprijzen van de producten online op de website Zoomalia.nl, aangegeven in euro's, zijn de prijzen die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de consument.
Ze omvatten niet de verzendkosten. Deze worden gefactureerd in aanvulling op de prijs van de gekochte producten volgens het bedrag van de bestelling. De verzendkosten worden aangegeven vóór de registratie van de bestelling.
De verkoopprijzen van de producten kunnen op elk moment door Zoomalia.nl worden aangepast. Deze wijziging wordt vóór elke bestelling aan de consument gemeld.
Sinds 1 februari 2001 is in Nederland de wet “Koop op afstand” van kracht. Deze wet vormt de implementatie van de Europese richtlijn 97/7/EG over dit onderwerp. Bij koop op afstand is de ondernemer, Zoomalia.nl, verplicht de consument of koper tijdig (voor het sluiten van de koop) te informeren over de kenmerken van het product, wijze van betaling, kosten van verzending, enz.
De aanbiedingen van Zoomalia.nl zijn geldig zolang de voorraad strekt. Voor producten die niet zijn opgeslagen in de magazijnen, zijn de aanbiedingen van Zoomalia.nl geldig onder voorbehoud van beschikbaarheid bij haar leveranciers.
De foto's, afbeeldingen en beschrijvingen van de te koop aangeboden producten zijn slechts indicatief en binden de ondernemer niet.
In het geval dat een leverancier een product wijzigt, neemt de grafische weergave ervan niet de verantwoordelijkheid van de ondernemer over, noch beïnvloedt het de geldigheid van de verkoop.
Elke bestelling beantwoordt aan de huidige algemene verkoopvoorwaarden.
De bestelling van de consument moet per e-mail door Zoomalia.nl worden bevestigd.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat de consument de bevestiging van de bestelling door Zoomalia.nl heeft ontvangen en de ondernemer de volledige prijs heeft ontvangen.
In geval van bestelling per creditcard is de bestelling pas geldig na de bevestiging van de bankorganisatie.
In het geval van een bestelling via overschrijving, is de bestelling pas geldig na bevestiging van de overschrijving door de bank van Zoomalia.
In het geval van een bestelling door PayPal, is de bestelling pas geldig na de bevestiging van PayPal.
Zoomalia.nl raadt de consument aan deze informatie te bewaren.
Zoomalia behoudt zich het recht om een bestelling van een klant waarmee een geschil bestaat niet te accepteren of te annuleren.
De gegevens vastgelegd door Zoomalia's IT-systeem zijn het bewijs van alle transacties tussen Zoomalia en zijn klanten.
Betaling dient te gebeuren bij bestelling door de consument. Alle bestellingen zijn betaalbaar in euro's.
Om te betalen, beschikt de consument over alle betaalmiddelen waarnaar wordt verwezen in de bestelbon: online creditcard (visa of mastercard), IDEAL, BANCONTACT of bankoverschrijving.
Zoomalia.nl behoudt zich het recht voor om elke bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren, ongeacht de aard en het niveau van uitvoering, in geval van niet-betaling van enig bedrag dat verschuldigd zou zijn door de consument.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijk rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Moratoire interesten aan 1.5% per maand, evenals een vaste vergoeding van een totaalbedrag van 15% van de hoofdsom van de bestelling exclusief BTW, rente en kosten met een minimumbedrag van 50 euro.
In geval van gerechtelijke inning van een factuur is de consument bovendien aansprakelijk voor de inningskosten, zoals juridische kosten en interne kosten die hoger zijn dan het bedrag van deze vergoeding.
In geval van niet-naleving door de consument van een verschuldigd betaling, om welke reden dan ook, behoudt de ondernemer zich het recht voor om de uitvoering van andere lopende bestellingen op te schorten tot de volledige betalingstermijn verschuldigd is.
Zoomalia.nl behoudt zich het recht voor om een fotokopie van de identiteitskaart en een bewijs van adres van de consument te vragen voor elke betaling op haar website.
Als onderdeel van de strijd tegen fraude op internet kan informatie betreffende de bestelling aan derden worden doorgegeven voor verificatie.
Onze partner Klarna bieden u financieringsoplossingen waarmee u uw aankopen vanaf € 50 tot € 2.000 in 3 of 4 termijnen kunt betalen met uw bankkaart.
Voorwaarden: Dit aanbod is voorbehouden aan natuurlijke personen (meerderjarige natuurlijke personen) en houders van Visa- en MasterCard-bankkaarten waarvan de vervaldatum langer is dan de duur van de gekozen financiering. Systematische autorisatiekaarten, met name Electron, Maestro, Nickel, enz., evenals e-cards, Indigo- en American Express-kaarten worden niet geaccepteerd.
Voorwaarden: Klik na het afronden van uw bestelling eenvoudig op de knop ""3x/4x gespreid betalen"" van de voorgestelde partner. U wordt vervolgens doorgestuurd naar de website van onze partner waar u het gedetailleerde overzicht van uw bestelling en het gepersonaliseerde financieringsverzoek ziet, dat u vervolgens moet bevestigen. U voert uw persoonlijke gegevens in of, als u een account heeft bij onze partner, logt u in met de inloggegevens die aan uw account zijn gekoppeld. U leest de algemene voorwaarden die u wenst te gebruiken, die u in pdf-formaat ter beschikking worden gesteld om te lezen, af te drukken en op te slaan voordat u ze accepteert. Vervolgens geeft u uw elektronische toestemming door het betreffende selectievakje aan te vinken. U erkent dat de ""dubbelklik"" die is gekoppeld aan het selectievakje voor acceptatie van de voorwaarden, contractuele acceptatie inhoudt en een onherroepelijke en onvoorwaardelijke acceptatie van de productvoorwaarden inhoudt.
Tenzij het tegendeel wordt bewezen, vormen de gegevens die zijn geregistreerd door Klarna het bewijs van alle transacties tussen u en onze geselecteerde partner. Als u wilt profiteren van een financieringsoplossing aangeboden door een van onze partners, zal de informatie met betrekking tot uw bestelling worden verzonden naar verzonden naar deze partner, die het gebruikt voor het evalueren van uw aanvraag voor het aanmaken, beheren en incasseren van krediet.
Klarna behouden zich het recht voor om uw financieringsverzoek in 3x of 4x termijnen te accepteren of af te wijzen. Je hebt een bedenktijd van 14 dagen om je tegoed op te zeggen.
Hoe het werkt: Betaling in 3 of 4 termijnen met creditcard stelt u in staat om de bestelling op onze handelaarssite als volgt te betalen:
- Een verplichte bijdrage die wordt afgeschreven op de dag dat de verzending van uw bestelling wordt bevestigd
- Twee of drie maandelijkse termijnen, die elk overeenkomen met een derde of een kwart van de bestelling, 30 en 60 dagen later voor de 3 keer en 30, 60 en 90 dagen later voor de 4 keer, inclusief de financieringskosten van de lening en de afhandeling kosten van 3,95% van het totale bedrag van de bestelling + € 1 voor een 3e termijn en 4,95% + € 2 voor een 4e termijn.
Keuze van partner: Zoomalia behoudt zich het recht voor om een of meer partners geen termijnbetalingen aan te bieden, afhankelijk van uw land, het bedrag van uw bestelling en vermoedelijke fraude in verband met uw klantenaccount.
Onze partners: Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, geregistreerd in het Zweedse handelsregister onder registratienummer 556737-0431
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
De consument kan, als hij dat wenst, een factuur opgestuurd krijgen naar zijn thuisadres.
In het geval van een fout in de adresgegevens van de ontvanger, kan Zoomalia niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid van levering.
Alle termijnen worden uitgedrukt in werkdagen (maandag tot vrijdag).
De gemiddelde verzendtijden staan vermeld op de bevestigingspagina van de winkelwagen.
Voor niet-standaardproducten worden verzendkosten berekend op basis van het gewicht, het volume en de aard van de artikelen in de winkelmand.
De selectie van de transporteur aangepast aan de bestelling gebeurt automatisch wanneer het wordt verwerkt door het Zoomalia-team.
Voor de levering van producten van zeer specifieke aard (van het aquarium- of volière-type), gebruikt Zoomalia speciale leveranciers.
Levertijden vanaf de verzending vanuit ons magazijn kunnen variëren van 1 tot 5 werkdagen.
Elke overschrijding kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding, inhouding of annulering van de bestelling door de consument.
In geval van vertraging van levering ten opzichte van de oorspronkelijk vastgestelde datum, zal de consument dit schriftelijk (post, fax, mail) aan Zoomalia.nl moeten melden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en zodat Zoomalia.nl een onderzoek kan voeren met de koerierdienst.
Een onderzoek met de koerierdienst kan tot 21 werkdagen duren. Als tijdens deze periode het product wordt gevonden, wordt het onmiddellijk omgeleid naar de plaats van levering die is aangegeven op de bestelbon.
Wanneer de consument zijn pakket ontvangt, moet hij:
- De geleverde goederen controleren op het moment van levering door zijn pakket te openen in aanwezigheid van de bezorger.
- Elke anomalie vermelden op de pakbon en nauwkeurig schrijven wat de anomalie is (zoals gebroken meubels, open zak met zaden, ...) en zijn handtekening plaatsen. Opgelet, de vermeldingen van het type "onderworpen aan uitpakken", "onderworpen aan controle" hebben geen wettelijke waarde en zijn niet toelaatbaar in geval van een geschil. Als het pakket te beschadigd is, weigert de consument de bezorging.
- De consument informeert vervolgens de Zoomalia-klantendienst per e-mail of per telefoon, die bijgevolg een onderzoek met de koerier zal starten. Een onderzoek kan tot 21 werkdagen duren.
- In alle gevallen stemt de consument ermee in al het bewijs te leveren dat Zoomalia in staat stelt een klacht bij de bezorger in te dienen.
In het geval van gedeeltelijke beschikbaarheid van artikelen, kan Zoomalia.nl een gesplitste levering uitvoeren. De producten in voorraad worden eerst verzonden. Het restant wordt ofwel op een later tijdstip afgeleverd of vervangen door ander materiaal (in overleg met de consument) of terugbetaald.
In ieder geval zal Zoomalia.nl de consument zo snel mogelijk informeren.
In geval van levering van een product dat niet overeenkomt met de bestelling (defect of niet-conform), dient de consument een klacht in te dienen bij de klantenservice.
Klachten moeten per brief of e-mail worden verzonden en moeten het volgende bevatten:
- de adresgegevens van de consument
- de product referentie
- het bestelnummer
- de redenen voor de klacht
Het product/de producten moet/moeten binnen veertien werkdagen worden geretourneerd na de toekenning van retournummer door de klantenservice van Zoomalia.nl. Elk product dat moet worden geruild of geretourneerd, moet worden teruggestuurd naar Zoomalia.nl in de originele staat en verpakking en moet het volledige product en de bijbehorende accessoires bevatten.
Elk risico in verband met de retour van het product is de verantwoordelijkheid van de consument.
Bij niet-naleving van de hierboven beschreven procedure en de aangegeven tijden, kan de consument geen aanspraak doen op niet-naleving of defect van de geleverde producten, de producten worden dan geacht conform te zijn en vrij van defecten.
De retourkosten worden vervolgens aan de consument terugbetaald op vertoon van een bewijs van DPD in de vorm van een tegoed of volgens de keuze van de consument.
Conform het artikel L121-16 van de Franse consumentenwet heeft de consument een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om op zijn kosten de bestelde producten terug te zenden voor terugbetaling.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, moet de consument het standaardformulier voor herroeping gebruiken dat hij 20 dagen op zijn account beschikbaar heeft op http://www.zoomalia.nl/mijnaankopen/bestellingen/, of een ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin hij aangeeft het product aan Zoomalia.nl te retourneren. Een retournummer zal door Zoomalia.nl worden meegedeeld. Dat nummer moet de consument op de verpakking schrijven.
De producten moeten verplicht worden teruggestuurd naar Zoomalia.nl in een perfecte staat van wederverkoop, in hun originele staat (verpakking, accessoires, instructies ...), naar behoren verzegeld, en vergezeld van de aankoopfactuur.
Als het product een garantieformulier of een ander document bevat dat moet worden ingevuld, mag het niet worden ingevuld, zodat de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
- Gepersonaliseerde items (penningen enz.) worden niet geretourneerd, geruild of terugbetaald. De retourkosten zijn voor de rekening van de consument.
- Geschatte kosten van retourzendingen voor pakketten van meer dan 30 kg, die niet per post kunnen worden geretourneerd, bedragen minstens 44 euro. De kosten zijn afhankelijk van de woonplaats van de consument en de transporteur die met de ondernemer werkt.
De uitoefening van het herroepingsrecht geeft aanleiding tot de keuze van de consument:
- ofwel een terugbetaling op de creditcard die is ingevoerd tijdens de eerste bestelling
- ofwel door het toekennen van een tegoed op Zoomalia.nl
- Retour in het kader van herroepingsrecht
- De consument kan het pakket retourneren met de koerier van zijn keuze.
Als het pakket beschadigd aankomt, behoudt Zoomalia het recht om:
- het pakket te weigeren, zodat de consument een geschil met zijn koerier kan openen
- het pakket te accepteren. De retourafdeling van Zoomalia zal de consument op de hoogte brengen van de geleden schade van het product zodat deze een geschil met zijn koerier kan openen.
- In elk geval, als een geretourneerd artikel tijdens het transport is beschadigd, kan Zoomalia het niet terugbetalen. De consument moet direct om terugbetaling vragen bij zijn transporteur.
Sommige verkochte producten kunnen ook een commerciële garantie genaamd "Producent Garantie" genieten, waar Zoomalia geen partij bij is. Zoomalia kan derhalve niet aansprakelijk worden gesteld in geval van weigering van de fabrikant om zijn garantie toe te passen.
De omvang en duur van deze garantie varieert van leverancier tot leverancier. De consument kan de exacte garantiebepalingen raadplegen op de website van de fabrikant en in de handleiding van het product.
Alle producten te koop op de website genieten de wettelijke garantie van overeenstemming (artikelen L217-1 volgens de Franse wet van de Consumentenwet) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 volgens het Franse Burgerlijk Wetboek), waardoor de consument gebrekkige of niet-conform geleverde producten kan retourneren.
De consument wordt ervan op de hoogte gebracht dat het bedrijf Zoomalia, met hoofdzetel in Frankrijk te Rue du Pays de Gosse 651 - 40230 Saint Geours de Maremne, garant staat voor de conformiteit van de producten met het contract in het kader van deze twee wettelijke garanties.
De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het product om te handelen onder de wettelijke garantie van overeenstemming.
In dit geval kan de consument kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, met inachtneming van de voorwaarden inzake kosten uiteengezet in artikel L. 217-9 van de Franse Consumentenwetgeving. De consument hoeft geen bewijs te leveren van conformiteitsgebrek van het product gedurende de periode van 24 maanden na de levering.
Voor contracten gesloten op of na 18 maart 2016 hoeft de consument geen bewijs te leveren van conformiteitsgebrek van het product gedurende de vierentwintig (24) maanden na de levering van het product. Voor eerder gesloten contracten, profiteert de consument van een verlichting van bewijslast gedurende de eerste zes (6) maanden.
De wettelijke garantie voor conformiteit is van toepassing onafhankelijk van de mogelijke commerciële garantie.
Bovendien kan de consument beslissen om een vordering in te dienen op grond van de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte goederen in de zin van artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek. De consument kan kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een verlaging van de verkoopprijs in overeenstemming met artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek. De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
De onderenemer is aansprakelijk voor de conformiteitsfouten van het product op grond van de voorwaarden van artikelen L. 217-4 en volgende van de Franse Consumentenwetgeving en voor de verborgen gebreken van het verkochte goed onder de voorwaarden uiteengezet in de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Volgens artikel L. 217-5 van de Franse consumentenwetgeving: “Om aan de overeenkomst te voldoen, moet het product:
Geschikt zijn voor het doel dat gewoonlijk wordt geassocieerd met een dergelijk product en, indien van toepassing:
- overeenstemmen met de beschrijving door de verkoper en de kenmerken hebben die de verkoper aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- beschikken over de kenmerken die een koper redelijkerwijs ervan mag verwachten gezien de publieke verklaringen van de verkoper, de fabrikant of zijn vertegenwoordiger, inclusief reclame en etikettering;
2. Of de kenmerken hebben gedefinieerd in onderlinge overeenstemming tussen de partijen of geschikt zijn voor een speciale eis van de koper die werd bekendgemaakt aan de verkoper en waarmee de verkoper akkoord is gegaan.”
Volgens artikel L. 217-12 van de Franse consumentenwetgeving: “Actie als gevolg van gebrek aan overeenstemming vervalt twee jaar na levering van het product.”
Ten slotte, overeenkomstig artikel L217-16 van de Franse consumentenwetgeving: “Wanneer de koper de verkoper tijdens de commerciële garantie die hem tijdens de aankoop of reparatie van een goed wordt verleend, om een reparatie die onder de garantie valt, wordt een periode van immobilisatie van ten minste zeven dagen toegevoegd aan de duur van de garantie. Een dergelijke periode loopt vanaf de datum waarop de koper om ondersteuning vraagt of vanaf de datum waarop het betreffende goed ter reparatie wordt aangeboden, als dit laatste op een later tijdstip gebeurt dan het ondersteuningsverzoek.”
(ii) Met betrekking tot de garantie tegen verborgen gebreken, overeenkomstig artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek: “Een verkoper is gebonden aan een garantie vanwege de verborgen gebreken van het verkochte product waardoor deze ongeschikt worden voor het gebruik waarvoor het was bedoeld, of die het gebruik zodanig aantasten dat de koper het niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben betaald, had hij ervan geweten.' Volgens artikel 1648, lid 1 van het Franse Burgerlijk Wetboek: “De actie die het gevolg is van verborgen gebreken moet door de koper binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek worden ingediend.”
1.10.3.1 Fabrikantgarantie
Sommige verkochte producten kunnen ook profiteren van een commerciële garantie genaamd "Producent Garantie", waar Zoomalia geen partij bij is. Zoomalia kan derhalve niet aansprakelijk worden gesteld in geval van weigering van de fabrikant om zijn garantie toe te passen. De omvang en duur van deze garantie varieert van leverancier tot leverancier. De consument kan de exacte garantiebepalingen raadplegen op de website van de fabrikant en in de handleiding van het product.
Elke retournering van het product onder de bovengenoemde garantie moet door Zoomalia.nl worden onderworpen aan een basisverificatie om vast te stellen dat het product defect is. Voor dit doel neemt de consument contact op met de Zoomalia-klantenservice.
Als het product als defect wordt erkend, stuurt Zoomalia.nl de consument een retournummer voor het product. Dit retournummer, een beslissende en onmisbare voorwaarde, is veertien werkdagen geldig, vanaf de datum waarop het retournummer door Zoomalia.nl aan de consument wordt verzonden. Na deze periode zal de consument zijn verzoek moeten hernieuwen volgens de hierboven beschreven procedure.
Het defecte product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief het volledige product en de accessoires en leesbaar vergezeld zijn van het retournummertje van het product dat wordt verstrekt door Zoomalia.nl en het serienummer van het product.
Elk product dat incompleet is, beschadigd en/of waarvan de originele verpakking is beschadigd, wordt niet geretourneerd of geruild onder de garantie.
Alle kosten en risico's verbonden aan het transport van het geretourneerde product zijn de verantwoordelijkheid van de consument.
Het product onder garantie zal, naar keuze van de fabrikant, worden geruild of gerepareerd.
De garantie dekt niet:
- de vervanging van verbruiksartikelen
- abnormaal en niet-conform gebruik van producten
- de schade vermeld in de artikelbladen
- gebreken en de gevolgen daarvan als gevolg van de tussenkomst van de consument of een reparateur die niet is geautoriseerd door Zoomalia.nl
- de gebreken en de gevolgen in verband met niet-conform gebruik waarvoor het product is bedoeld (professioneel, collectief gebruik, …)
- producten waarvoor een specifiek ondersteunings- en onderhoudscontract geldt
1.10.3.2 Zen-garantie ZOOMALIA
De Zen-garantie is een commerciële "Tevreden of geld terug"-garantie die door de verkoper aan de klant wordt aangeboden vanaf 2,99 € per bestelling. Deze betaalde optie omvat de volgende diensten:
De klant is 365 dagen vanaf de aankoopdatum van het product tevreden of krijgt zijn geld terug. Dit stelt de klant in staat om het gekochte product terug te sturen en een volledige terugbetaling aan te vragen als hij niet tevreden is met zijn aankoop, zonder dat hij een defect of gebrek aan conformiteit van het product hoeft aan te tonen.
De aanvragen van deze klant worden met urgentie en prioriteit behandeld door de klantenservice, binnen een maximale termijn van 6 werkuren, mits deze tijdens de openingstijden van de klantenservice zijn ontvangen, namelijk van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Alle aanvragen die buiten deze tijden worden ontvangen, worden behandeld zodra de klantenservice weer geopend is, en de termijn van 6 werkuren begint vanaf dat moment.
De oplossing van de klacht zal worden verstrekt zonder te wachten op de retour van het oorspronkelijke pakket of bevestiging van de vervoerder voor de volgende redenen (verlies, schade).
Het is belangrijk op te merken dat deze garantie niet moet worden geïnterpreteerd als een verlenging van het herroepingsrecht of als een vervanging van de wettelijke garanties die van kracht zijn.
De producten aangeboden door Zoomalia.nl voldoen aan de geldende Franse wetgeving.
Zoomalia.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de niet-uitvoering van het contract in geval van ‘out of stock’ of onbeschikbaarheid van het product, overmacht, verstoring of gehele of gedeeltelijke staking inclusief postdiensten en vervoermiddelen en/of communicatie.
Zoomalia.nl kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige indirecte schade die kan voortvloeien uit de aankoop van producten.
Het geheel of gedeeltelijk onvermogen om de producten te gebruiken, met name vanwege een incompatibiliteit van materiaal, kan de verantwoordelijkheid van Zoomalia.nl niet inroepen noch aanleiding geven tot enige compensatie of terugbetaling.
De Zoomalia.nl-site bevat ook informatie van derden en links naar andere websites. Zoomalia.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik, de toegang tot of de onmogelijkheid om dergelijke informatie van derden of de inhoud van andere websites te gebruiken.
Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden voor ongeldig worden verklaard of als zodanig worden verklaard door een wet, een verordening of na een definitieve beslissing van een bevoegde jurisdictie, zullen de andere bepalingen al hun kracht en bereik wel behouden.
Productverkoop van Zoomalia.nl valt onder de Franse wetgeving.
De informatie verzameld door Zoomalia.nl tijdens elke bestelling van de consument is noodzakelijk voor het beheer van zijn bestelling door Zoomalia.nl en zijn zakenpartners. In overeenstemming met de Wet op de gegevensverwerking en de Vrijheden nr. 78-17 van 6 januari 1978, heeft de consument het recht op toegang, rectificatie, oppositie en onderdrukking van de gegevens die hem betreffen met Zoomalia.nl.
Om meer informatie te hebben over de bescherming en verwerking van persoonlijke gegevens (AGV) en over cookies, nodigen wij de consument uit om onze pagina "Privacy" op elk gewenst moment onderaan de site te raadplegen.
De consument en Zoomalia zullen altijd voorstander zijn van een minnelijke schikking vóór enige juridische actie.
De bevoegde consumentenbemiddelaar is FEVAD (http://www.fevad.com/ website gewijd aan de bemiddelingsdienst van e-commerce en verkoop op afstand - 60 rue la Boétie - 75008 PARIJS) .
Het online verwijzingsformulier is hier beschikbaar: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/#formulaire-conso
De enige bevoegde rechtbank in geval van betwisting is de rechtbank van DAX (Frankrijk).
De Verkoper biedt de Klant de mogelijkheid om deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma genaamd « Booster-programma ».
De Klant kan kiezen uit twee opties:
- Booster 1: voor een prijs van € 2,99 per jaar verdubbelt de Klant zijn loyaliteitspunten bij elke aankoop op de website en in alle Zoomalia-winkels;
- Booster 2: voor een prijs van € 9,99 per jaar verdrievoudigt de Klant zijn loyaliteitspunten bij elke aankoop op de website en in alle Zoomalia-winkels. Bovendien profiteert hij bij aankopen op de website van de Zen Garantie, waarvan de voorwaarden worden beschreven in punt "1.10.3.2 Zen-garantie ZOOMALIA" van deze algemene voorwaarden.
Het Family'z-programma is opgezet om klanten de mogelijkheid te bieden punten te verzamelen die ze kunnen inwisselen voor geschenken uit de selectie van producten in de loyaliteitswinkel van Zoomalia.
2.1.1.1. Registratie :
De integratie in het Family'z-programma gebeurt automatisch en gratis bij de aanmaak van het klantaccount op Zoomalia.com. Deze integratie in het loyaliteitsprogramma stelt de klant in staat om automatisch 10% korting te krijgen op zijn eerste bestelling en een bonus van 1000 punten.
2.1.1.2. Punten verzamelen :
- Voor het werven van nieuwe klanten: 10.000 punten voor elke wervingsactie en 150 punten voor elke bestelling van de gesponsorde klanten. Er is geen limiet aan het aantal wervingen dat de klant kan doen. De voorwaarden voor werving zijn gedetailleerd op de wervingspagina van de Zoomalia-website: https://www.zoomalia.com/information/parrainage/
- Bij gebruik van de Zoomalia mobiele app: 50 punten voor elke bestelling via de app
- Voor beoordelingen, opmerkingen en reacties op foto's of video's na elke aankoop op de forum- en blogpagina's van Zoomalia.com of op de vragen die aan de klant worden gesteld over de producten die hij heeft gekocht: van 5 tot 1000 punten afhankelijk van het product en het type beoordeling.
- Voor aankopen op de Zoomalia-website of in een Zoomalia-winkel: de verzamelde punten worden berekend op basis van de aankoopprijs van de producten. De klant kan de punten die worden toegekend na elke aankoop verdubbelen of verdrievoudigen via de commerciële aanbieding Booster, zoals uiteengezet in artikel 11.1 van de algemene verkoopvoorwaarden.
2.1.2. Gebruik van de punten door de klant :
De punten moeten verzameld worden om ze te kunnen gebruiken. Vanaf de volgende aankoop kan de klant zijn punten omruilen voor geschenken, die hij kan kiezen uit de geselecteerde producten in de loyaliteitswinkel van Zoomalia, toegankelijk via de volgende link: https://www.zoomalia.com/animalerie/cadeaux-fidelite/page/1/ , of via de loyaliteitsprogramma-pagina van de website via de link "ontdek de winkel", of via het puntensaldo van het klantaccount.
De loyaliteitspunten van het Family'z-programma zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van hun verwerving. Elke nieuwe bestelling verlengt automatisch deze geldigheid met 12 maanden. Niet gebruikte punten vóór de vervaldatum worden definitief vervallen.
Het is verplicht om een betalende bestelling te plaatsen om artikelen te ontvangen via het Family'z loyaliteitsprogramma, aangezien deze artikelen niet alleen worden verzonden. Het opnemen van de geschenken in het pakket zal geen extra verzendkosten voor de klant met zich meebrengen.
De loyaliteitspunten zijn persoonlijk. Ze kunnen niet worden overgedragen naar een ander klantaccount, noch tegen betaling of gratis worden overgedragen. De punten zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar met andere klanten.
De loyaliteitspunten kunnen alleen op de website zoomalia.com worden gebruikt. Elke beoordeling of commentaar die punten oplevert, moet de werkelijke ervaring van de klant weerspiegelen en voldoen aan de regels voor authenticiteit die van toepassing zijn op online beoordelingen.
De klant kan meerdere geschenken die door het Family'z loyaliteitsprogramma worden aangeboden combineren in dezelfde bestelling, binnen de limiet van het puntensaldo van zijn klantaccount. Loyaliteitspunten kunnen zowel door aankopen op de Zoomalia-website als in Zoomalia-winkels worden verzameld. Ze worden op hetzelfde loyaliteitsaccount bijgeschreven. Deze bepalingen gelden echter alleen voor het gebruik van deze loyaliteitspunten op de website zoomalia.com.
De klant kan zijn puntensaldo en transactiegeschiedenis op elk moment raadplegen door in te loggen op zijn klantaccount op de website zoomalia.com.
Voor vragen over het Family'z loyaliteitsaccount kan de klant contact opnemen met de klantenservice van Zoomalia via het klantportaal of telefonisch via 05.54.54.00.24.
2.2.1 - Het bedrijf Zoomalia biedt een hostingdienst voor digitale inhoud die door gebruikers is geproduceerd, genaamd "Community". Elke gebruiker heeft de mogelijkheid om een of meer pagina's (samengevoegd onder de term community-artikelen) te publiceren onder zijn volledige verantwoordelijkheid en deze aan andere gebruikers van de dienst en aan alle bezoekers voor te stellen.
2.2.2 - Het invoeren van digitale inhoud gebeurt via de browser van de gebruiker, mobiele terminals indien nodig, of via een ander technisch proces voor het invoeren van gegevens. Community-artikelen mogen geen informatie bevatten die in strijd is met de openbare orde of de moraal. Daarom garandeert Zoomalia niet de waarheid of eerlijkheid van deze inhoud. Het bedrijf Zoomalia kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor valse verklaringen van een gebruiker.
2.2.3 - Bij het gebruik van de dienst mag de gebruiker geen informatie openbaar maken die het mogelijk maakt om andere gebruikers of een natuurlijk of juridisch persoon te identificeren, zoals naam, adres (post of e-mail) en telefoonnummer. Het wordt de gebruiker ook aangeraden geen informatie over de dienst te publiceren die identificatie mogelijk maakt en specifieke details bevat.
2.2.4 - De gebruiker wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat de digitale inhoud die aan zijn community-artikelen is gekoppeld en gepresenteerd, onder zijn exclusieve verantwoordelijkheid valt. Daarom is alleen de rekeninghouder die het identificatieformulier heeft ingevuld verantwoordelijk voor de civiele en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de inhoud die is gekoppeld en gepresenteerd in zijn community-artikel, als auteur en uitgever van het community-artikel. De gebruiker is de enige verantwoordelijke voor de inhoud van zijn community-artikel en verplicht zich ervoor te zorgen dat de inhoud van dit artikel geen elementen bevat die in strijd zijn met de geldende wetten en regelgeving in het land waar hij de dienst gebruikt of in het land waar de inhoud wordt ontvangen. De gebruiker verplicht zich ook om ervoor te zorgen dat de inhoud van dit artikel geen elementen bevat die schade kunnen veroorzaken aan derden of in strijd zijn met de regels van artikel VI-3 hieronder. Bovendien erkent en accepteert de gebruiker dat Zoomalia, zonder enige beperking, de inhoud van gehoste community-artikelen anoniem bewaart.
2.2.5 - De gebruiker verklaart de eigenaar te zijn van alle inhoud die aan zijn community-artikel is gekoppeld en gepresenteerd, en dat deze inhoud vrij is van alle rechten. Indien dit niet het geval is, wordt aangenomen dat de gebruiker de toestemming heeft van de rechthebbende van de inhoud die hij aan zijn community-artikel heeft gekoppeld. De gebruiker mag geen inhoud registreren of verzenden die inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van anderen, zoals teksten, afbeeldingen van mensen of goederen, handelsgeheimen, interne of vertrouwelijke informatie; deze lijst is niet limitatief.
2.2.6 - De gebruiker accepteert dat elke afgebeelde persoon toestemming heeft gegeven voor het gebruik en de verspreiding van zijn of haar afbeelding.
2.2.7 - Herinnering: de Franse intellectuele eigendomscode staat, volgens de paragrafen 2 en 3 van artikel L.122-5, in de eerste plaats toe dat "kopieën of reproducties strikt voor privégebruik door de fotokopieermachine en niet voor collectief gebruik" en, ten tweede, onder de naam van de auteur en de bron, die worden geanalyseerd en afgesloten door de gerechtvaardigde zinnen van het kritische, polemische, educatieve, wetenschappelijke of informatieve personage, te vertegenwoordigen, zijn volledig of gedeeltelijk illegaal zonder de toestemming van de auteur of zijn rechtverkrijgenden (artikel L.122-4). Elke voorstelling of reproductie, ongeacht het proces, inclusief downloaden of afdrukken, zal dus een schending vormen die bestraft wordt volgens de artikelen L.335-2 en volgende van de Franse intellectuele eigendomscode. Het schenden van deze bepalingen maakt de dader van de overtreding, evenals alle verantwoordelijken, onderworpen aan strafrechtelijke en civiele sancties zoals voorzien door de wet. Daarom zijn de gebruikersinhoud beschermd door de Intellectuele Eigendomscode, het bedrijfsgeheim van de licentiehouders van de rechten die deze gegevens beschikbaar stellen op internet, evenals elk ander recht van derden, hieronder gezamenlijk aangeduid als "Rechten".
2.2.8 - Dit vereist dat de gebruiker ermee instemt de geldende wetten en voorschriften na te leven en alleen inhoud (teksten, foto's...) te gebruiken waarvoor hij de rechten bezit, waarvoor de rechthebbende expliciete toestemming heeft gegeven voor de verspreiding ervan, of die vrij is van enig recht. De gebruiker stelt Zoomalia schadeloos voor alle claims van derden als gevolg van schendingen van zijn rechten of van het gedrag van een andere gebruiker die de toepasselijke wet schendt.
2.2.9 - In overeenstemming met artikel 323-1 van het strafwetboek (decreet nr. 2000-916 van 19 september 2000, artikel 3 van het staatsblad van 22 september 2000, van kracht op 1 januari 2002), dat onder andere bepaalt dat "frauduleus toegang krijgen of aanwezig blijven in geheel of gedeeltelijk een geautomatiseerd gegevensverwerkingssysteem bestraft wordt met een gevangenisstraf van 2 jaar en een boete van 30.000 euro." De gebruiker verplicht zich geen toegang te verkrijgen via een ander IP-adres of verbinding nadat hij tijdelijk of permanent van de site is verbannen.
2.2.10 - Zoomalia behoudt zich het recht voor om een artikel van het ene thema naar het andere te verplaatsen, of van de ene categorie naar de andere, zonder voorafgaande kennisgeving.
2.2.11 - Het bedrijf Zoomalia behoudt zich het recht voor om een artikel niet te publiceren als het niet in correct Italiaans is geschreven of als het thema van dit artikel niet voldoet aan een van de categorieën die op de site worden aangeboden.
2.2.12 - Zoomalia behoudt zich het recht voor om elk artikel te verwijderen dat naar zijn oordeel racistisch, pornografisch, xenofobisch of in strijd met de moraal is.
2.2.13 - Community - gebruik van door de gebruiker geüploade afbeeldingen en video's (meldingen en quizzen)
Gebruik van door de gebruiker geposte afbeeldingen en video's (beoordelingen, spellen en wedstrijden). Door deel te nemen aan de wedstrijden georganiseerd door Zoomalia, of door uw foto's of video's op de productpagina's van de Zoomalia-sites te publiceren, geeft u toestemming voor het gebruik van uw teksten, afbeeldingen en video's door E2Evolution, Zoomalia en Zoomapau in verschillende secties van hun website (Productuniversum, community, achtergronden ...) en op hun Facebook-pagina, Instagram, YouTube, Google+, Pinterest, Flickr, andere sociale platforms (niet-exhaustieve lijst), hun Twitter-account, in hun winkels, als onderdeel van de promotie van deze wedstrijden en de algemene resultaten daarvan. U verklaart de auteur te zijn van de geposte afbeeldingen en teksten en dat, naar uw weten, hun verspreiding geen inbreuk maakt op de auteursrechtenwetgeving. Als het tegendeel wordt bewezen, wordt de deelname aan de wedstrijd als nietig beschouwd en worden de foto's verwijderd op verzoek van de rechthebbenden. Het gebruik van deze teksten en afbeeldingen kan niet leiden tot betaling van auteursrechten of enige vergoeding. Let op dat u geen precieze geografische locatie opgeeft, geen afbeeldingen van herkenbare personen plaatst, tenzij met hun toestemming, en speciale aandacht schenkt aan afbeeldingen van kinderen. Deze teksten en afbeeldingen zullen altijd gebruikt worden met respect voor de oorspronkelijke bedoelingen. Deze bijdragen zullen op eenvoudig verzoek van de auteur worden verwijderd, met vermelding van de betreffende URL's. Zoomalia behoudt zich het recht voor om elke foto of video die niet voldoet aan deze voorwaarden te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving en verplicht zich om elke afbeelding die niet voldoet aan de wetgeving betreffende afbeeldingen of gebruiksrechten op verzoek van de belanghebbende te verwijderen.
2.2.1 Het bedrijf Zoomalia kan elk bericht dat in strijd is met de wet of in strijd met de goede zeden verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.
2.2.2 Het bedrijf Zoomalia kan, zonder kennisgeving of compensatie, de toegang tot de site tijdelijk of permanent opschorten. Het kan met name de toegang tot de site afsluiten vanwege operationele, onderhouds- of technische redenen.
2.2.3 De nietigheid van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden brengt geen nietigheid van alle algemene voorwaarden met zich mee.
2.2.4 Het bedrijf Zoomalia behoudt zich het recht voor om de onderhavige algemene voorwaarden te wijzigen. In geval van wijziging zijn de nieuwe algemene voorwaarden onmiddellijk van toepassing op elke nieuwe bestelling.
2.2.5 Elk geschil dat het bedrijf Zoomalia voor een rechtbank brengt, moet voor de rechtbank van de stad Dax (rechtbank van Dax, rechtbank van koophandel van Dax, in Frankrijk) gebracht worden.
Het toepasselijke recht is uitsluitend Frans recht.
U kunt toegang krijgen tot het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie door deze link te volgen: https://ec.europa.eu/